Le invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realice en esta web.
Pitxinea apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes. Por eso le recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a su disposición en esta web, lea las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Pitxinea propios de su actividad principal de venta de artículos de decoración y cristalería de mesa.
CONDICIONES DE VENTA
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Pitxinea y los clientes del sitio www.pitxinea.com.
Pitxinea se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Pitxinea lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.
Esta web cumple con las siguientes regulaciones:
IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le ofrecemos la siguiente información:
Denominación social: Fernanda Torres Galina
Nombre comercial: Pitxinea
NIF/CIF: 78427944Z
Teléfono: 682555755
Domicilio social: Urbanización Jabalcuz 13. 23194. Jaén.
Correo electrónico: hola@pitxinea.com
Finalidad de la página web: Tienda Online de cristalería de mesa y de decoración
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS
Los productos expuestos en www.pitxinea.com son en su mayoría artículos de cristalería de mesa y decoración.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe acceder a la web de Pitxinea, www.pitxinea.com, elegir los productos deseados y proporcionar los datos requeridos en el formulario de compra. La información que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Pitxinea.
Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de Pitxinea.
Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que irá marcando la web www.pitxinea.com, donde se podrá elegir el producto y la cantidad deseada.
VALIDACIÓN DE LA COMPRA
Una vez efectuada la compra y realizado el pago, Pitxinea le remitirá por e-mail una confirmación de pedido.
Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba de lo contrario, los datos registrados por el sitio www.pitxinea.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Pitxinea y sus clientes.
En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: hola@pitxinea.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
El cliente se compromete a abonar los productos contratados a Pitxinea en las formas de pago aceptadas por Pitxinea y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español.
El pago siempre será por adelantado del 100% del pedido y el envío se realizará tras la confirmación del pago.
Al realizar el pago, el sitio www.pitxinea.com redireccionará a la pasarela de pago seleccionada, según las diferentes formas de pago aceptadas, no aceptándose ninguna otra forma de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito (STRIPE)
Se aceptarán tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y American Express a través de la pasarela de pago seguro SSL de Stripe, y de manera inmediata.
- PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
- Transferencia o ingreso bancaria
Deberá realizar una transferencia del importe total de pedido con su aplicación de banca electrónica o directamente hacer el ingreso en nuestra cuenta bancaria.
Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través del mismo medio de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.
VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS
Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados en la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
CUPONES DESCUENTO
Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. Pitxinea se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.
CONDICIONES DE ENVÍO
Las entregas se efectuarán en la dirección indicada en el pedido, por el método de envío elegido (estándar o premium), y en el plazo indicado.
Los plazos de envío indicados pueden sufrir retrasos en épocas de Navidad o de rebajas, por saturación de las empresas de transporte. En cualquier caso, si el pedido llega más tarde de lo indicado a la hora de efectuar su pedido, el cliente deberá aceptar la entrega.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete y se firma de recibido.
El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de las primeras 24 h después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada a la dirección de correo electrónico hola@pitxinea.com con el asunto TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO.
En el caso de posibles contratiempos en el envío, retraso en el envío, perdida del pedido u otras causas diversas, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@pitxinea.com con el asunto TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO. Deberá explicar cuál es la problemática en el envío, indicando siempre el número de pedido. Atenderemos su petición e intentaremos poner solución lo más rápidamente posible al problema.
Si el cliente no realizara ninguna notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.
El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte. En ningún caso Pitxinea se hará cargo de un paquete que presente daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente.
En ninguna circunstancia, Pitxinea tendrá la obligación de compensar económicamente al cliente por los retrasos en la entrega de todos o parte de los productos sea cual sea el motivo. En caso de extravío del producto por parte de la empresa de transporte, Pitxinea procederá a reponer al cliente su pedido, o éste podrá elegir la cancelación y reembolso de los pagos efectuados.
Pitxinea no asumirá responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de envío facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son a cargo del comprador, debidamente especificados en el momento de realizar un pedido.
- Paq Standard: Precio según volumen y gramaje
- Paq Premium: Precio fijo de 7,90 €.
Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 70 € de compra en la opción Paq Standard.
Por el momento, la página web www.piitxinea.com solo permite realizar pedidos con destino Península Ibérica (España Peninsular y Portugal Peninsular).
Para envíos internacionales y a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puede escribir un correo a hola@pitxinea.com detallando su pedido y a la mayor brevedad le responderemos informándole sobre los costes de envío y forma de pago.
PLAZOS DE ENTREGA
Nuestros pedidos son enviados de Lunes a Viernes no festivos, a través de los servicios certificados de Correos en España Peninsular. Mediante estos servicios, el comprador recibirá su pedido en el domicilio indicada durante la compra.
Los plazos de entrega para los servicios de CORREOS, en días hábiles, desde la confirmación de pedido son:
- Paq Standard: 3 días laborables a partir de la preparación del envío.
- Paq Premium: 1 día laboral a partir de la preparación del envío.
Si el método de pago elegido es transferencia bancaria, dicho plazo empezará a contar a partir del momento de la recepción del pago o de la notificación del mismo mediante el envío del justificante. La comprobación de pagos realizados por ingreso o transferencia se realiza de Lunes a Viernes (laborables) a las 12 del mediodía. Si ha pagado su pedido realizando un ingreso después de las 12 del mediodía, será comprobado al día siguiente. Tenga en cuenta que los pagos realizados por transferencia pueden tardar en llegar a nuestra cuenta hasta 72 horas laborables.
En caso de desabastecimiento del fabricante, nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle del hecho y ofrecerle si lo desea otro producto de la misma gama o superior.
Una vez enviado el pedido, Pitxinea se lo notificará y le enviará un código de seguimiento de paquete para que el Cliente pueda localizar su ubicación desde la salida de nuestro almacén hasta su hogar.
En días normales todos los pedidos realizados y pagados antes de las 12 del mediodía (hora de España peninsular - GMT+1) serán preparados ese mismo día y enviados el día hábil siguiente. En temporadas de promociones o rebajas, o tras varios días no laborables consecutivos, es posible que haya retrasos en la salida de los pedidos.
Durante los días previos a la celebración de la Navidad, debido al gran incremento de envíos de paquetería, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente.
GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEFECTOS
Pitxinea informa al Cliente de la existencia de una garantía legal sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado e informando de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento.
Quedará excluido de la garantía cualquier uso indebido, así como manipulación y rotura, causada directamente por el usuario y/o consumidor final del producto.
En caso de falta de conformidad por defecto o error del artículo enviado, el Cliente podrá optar entre exigir la sustitución (en caso que sea posible) o la devolución del importe correspondiente al precio y a los gastos de envío ocasionados.
La sustitución (en caso que sea posible) será gratuita para el cliente y deberá realizarse en un plazo razonable, desde la notificación por parte del Cliente de la falta de conformidad.
Al ser un producto totalmente artesanal, puede haber ligeras imperfecciones y/o variaciones en las dimensiones del producto. Estas no suponen en ningún caso un defecto ni una merma de su calidad, ya que no afectan a la funcionalidad del producto, y por lo tanto no se considerarán válidas para reclamaciones. Si por el contrario el cliente encuentra defectos o imperfecciones que puedan afectar a la funcionalidad del producto, deberá comunicarlo y solicitar su reemplazo (ver Apartado 12).
Defectos menores en el embalaje que no afecten a la funcionalidad del producto tampoco se considerarán defecto o daño para reclamaciones.
CANCELACIÓN
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mandando un email a hola@pitxinea.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
En caso de cancelación por parte del cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de cancelar el presente contrato.
Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. Ante la imposibilidad de poder gestionar el reembolso en el mismo método de pago utilizado por el Cliente, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o cheque, a una cuenta facilitada por el Cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Desistimiento
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de que el cliente adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario de desistimiento dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Dicho formulario o declaración inequívoca deberá ser enviado, bien a través de correo electrónico (hola@pitxinea.com), o bien por correo postal a la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
Una vez notificado a Pitxinea el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente, el Cliente deberá introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado, junto con el formulario de desistimiento, y enviarlo, sin ninguna demora indebida, a la dirección de contacto de Pitxinea, y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos de envío del paquete a la dirección de Pitxinea serán por cuenta del cliente, que deberá organizarlo bien por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío. Es responsabilidad del cliente solicitar y conservar el justificante de envío hasta que reciba el reembolso solicitado. El Cliente también podrá solicitar a Pitxinea la organización del envío de devolución, en cuyo caso, el importe de los gastos de envío de retorno será deducido del monto total de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Una vez recibidos y examinados los productos, y siempre que se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados, abiertos y/o manipulados, y conserven sus etiquetas y embalaje original, Pitxinea procederá al reembolso de todos los pagos recibidos incluidos los gastos de envío iniciales. Se descontarán los gastos del envío de retorno en caso de que sea Pitxinea la que haya organizado la recogida y envío del paquete. Esta devolución se hará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte de Pitxinea.
El reembolso se efectuará a través de la forma de pago que el cliente haya empleado en la transacción inicial, y se encontrará sujeto al derecho de Pitxinea a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, más allá de los gastos de retorno del paquete. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el Cliente, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o cheque, a una cuenta facilitada por el Cliente.
En caso de desistimiento legal quedan en todo caso a salvo todos los derechos del Cliente establecidos en la legislación vigente en materia de devolución de las sumas abonadas.
Devoluciones de productos
Nuestros procesos de selección de productos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. En cualquier caso, si el Cliente encuentra alguna tara o defecto de fábrica (ver Apartado 10-Garantía y política de defectos), puede solicitar la devolución de los productos recibidos dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del pedido. Para gestionar la devolución, deberá ponerse en contacto con Pitxinea y enviar un email a hola@pitxinea.com, indicando su nombre, número de pedido y detallando los productos en los que encuentra defecto, acompañado si es posible de fotografías.
Verifique cuidadosamente en la recepción que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados. Si tras la recepción del producto el Cliente abre la caja y observa embalajes ó piezas en mal estado o evidencias de que los productos podrían haber sido manipulados o dañados en el transporte, debe mandar un email en un plazo de 24 horas a hola@pitxinea.com, explicando en detalle lo ocurrido y adjuntando el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte o con taras o defectos de fábrica. No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales. En ambos casos (defectos de fábrica o daños en el transporte) Pitxinea asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Pitxinea se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO
Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
SERVICIO POSTVENTA
Pitxinea dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Domicilio postal:
Pitxinea,
Urbanización Jabalcuz - Buenavista 13,
23194, Jaén
Teléfono: +34 682 555 755
Email: hola@pitxinea.com
CONFIDENCIALIDAD
Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre Pitxinea y el Cliente.
Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.
No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.
Más información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Para obtener información completa sobre sus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web y a todos nuestros servicios, le recomendamos visitar la política de privacidad y la política de cookies.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Pitxinea se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc., por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de Pitxinea. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a Pitxinea de cualquier violación de la seguridad del portal.
Pitxinea no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.
El cliente se compromete a mantener indemne a Pitxinea de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en su nombre o utilice su cuenta en Pitxinea o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
Nuestra única responsabilidad será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
Pitxinea no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
Envíos y devoluciones
La empresa de transportes es la responsable del envío del pedido al cliente y de su entrega en el domicilio indicado por el cliente.
DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS
Pitxinea es el responsable de las imágenes de los productos, precios y descripciones.
IDIOMA
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Pitxinea y el Cliente es el castellano.
JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES
Pitxinea y el Cliente se regirán, para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Jaén.
Última revisión 10 de agosto de 2020